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前几天下午，昆明特警四大队机动7号车巡逻至滇缅大道与西三环交叉路口时，发现一辆汽车打着双闪停在铁轨上，特警赶紧上前查看。
驾驶人语气焦急地和保险公司工作人员打电话，他说当时自己驾车行驶到此处时车辆没油趴窝了。但不知道什么原因，过了一会驾驶人无奈挂断了电话。
原来，和驾驶人对话的一直是保险公司的智能客服，“客服”需要驾驶人通过语音清楚说出诉求后才能作出相应回答，或者转接人工客服来解决问题，可尴尬的是，驾驶人的普通话带有地方口音，智能客服无法准确识别。
昆明特警四大队一中队 赵睿涵：“让他把警示安全标识放好，然后把电话接过来，跟（人工）业务员说清楚情况、具体位置之后，保险公司说大概半个小时之内会把那个油给送过来。”
保险公司送的汽油一时半会到不了，但车辆长时间停在铁轨上会严重影响交通秩序，存在安全隐患。随后特警兵分两路，一组人将往来车辆引入其它安全车道通行，另一组人将这辆没油的汽车向后方安全区域推了5米，远离铁轨和升降杆。排除安全隐患后，特警联系了交警一大队说明现场情况。没过多久，保险公司工作人员带着5升应急汽油赶到了现场，加油后驾驶人安全驾车离开。
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