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作者：段亚男

基层干部是落实中央政策的“最后接棒人”。在优化政务服务，改善人民生活方面起到了重要的作用。基层干部被寄予了非常重要的使命和责任，在最基层的岗位上扮演着桥梁和纽带的角色。要在基层岗位上干好工作，就必须成为人民群众的“贴心人”。当好“贴心人”，应当是基层干部的“硬指标”。

首先，“贴心人”不是名词，更是一种态度，一种近乎亲情的关怀和体贴。作为基层干部，成为人民群众的“贴心人”，首先需要有一颗真诚的心，即急群众之所急，想群众之所想。只有真正关心人民群众，了解他们的需要和困难，才能更好地为他们服务。对于群众反映的问题，基层干部要深入了解，不能只注重表面功夫，要迅速采取措施着手解决，用真诚赢得人民群众的信任和支持。

其次，“贴心人”需要具备一定的知识和技能。基层干部需要了解各项政策，掌握相关的业务知识，便于回答群众的询问，为群众排忧解难。同时，在工作中还需要具备熟练的沟通技巧，及时倾听群众的心声，与群众保持良好的沟通关系。在工作过程中，不能满足于“老办法”，而要积极思考，学习各类专业知识，不断提高自己的工作技能水平、专业素养和服务能力，为人民群众提供更好、更贴心的服务。

再次，“贴心人”需要敏锐地洞察社会和民生问题，深入了解基层群众的生产生活状况。要深入工作实际，实地走访，密切关注社会、民生热点，收集有用信息，研究解决问题的办法。只有了解真实的民情民意，才能及时发现和解决基层问题，为人民群众提供更加全面和精准的服务。

综上，基层干部成为人民群众的“贴心人”，需要拥有真诚的心态，真知实干磨炼出必备的本领和技能，敏锐地洞察社会和民生问题，树立正确的服务理念。做好人民群众的“贴心人”，应当是每名基层干部必须得高分的“必修课”。

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